凌源宠物医疗本质与良好的医患关系

凌源宠物医疗院在经营过程中，总能遇上个别宠物主人，她们盲目认为现在医疗水平很高，什么病都能看好，同时又不了解宠物具体病情，也没有认识到疾病的复杂性和动物个体的差异，觉得花钱看病，病自然就能好，一味的认为，看病是医生的事，而不去理会病情的严重性。

面对这样宠物主人，接诊的宠物医生要特别留心对待，不能给宠物主人过高的期望值，面对不确定的病症，不能说太过自信的话，时刻保持对生命的敬畏，认真做好每个环节的工作，否则，一旦出现宠物死亡等情况，宠物主人就难以接受，甚至情绪失控，容易引发与医护人员的激励冲突。

本文试图通过探讨医疗的本质，让宠物主人和宠物医院的医护人员理解医疗行为的实质，从而建立更加健康的医患关系，减少凌源宠物医疗的纠纷。

美国医生萨斯说过：“在宗教强盛而科学无力的从前，人们误将神的力量当作医疗；在科学强大而宗教弱势的今天，人们又误将医疗当成神力。”

这句话说出了人们看待医疗的两个极端：在以前，找神看病；在今天，把医疗想成无所不能。

所以，现在有一部分宠物主人，认为送宠物看病，就像进修理厂，宠物医生就能通过打个针或做个手术，就能把宠物治好；其实，真正治好病的，是动物机体本身，所有的医疗行为，只是帮助生命机体的自我修复。

生命具有自我修复的能力。比如，做绝育时，狗狗皮肤上的手术伤口，7天就能长好，就是依靠动物机体的修复能力；即使骨折了，医生也只是把错位的骨折断端对齐固定，康复也是依靠机体的修复能力，在断裂部位形成骨痂，让骨折断端重新愈合。

一切医疗都是支持机体的自我修复。如果机体的自我修复能力很弱或已经丧失了，比如极其衰老的动物和恶病质动物，医治难度就很大；年轻的宠物，因为自我修复能力强，术后康复就比较快。

既然宠物生命是靠自我修复，那宠物医疗还有什么用呢？实际上，在宠物生病的时候，尤其是大病，医疗行为是必不可少的支持，因为这时候，宠物机体的修复能力出故障了，或者在超负荷运转；此时的医疗行为，就是给机体自我修复赢得时间、创造条件，等待自我修复然后发挥作用、战胜疾病。

这些医疗行为包括，使用呼吸机，让肺休息，等待自愈；使用抗生素，减轻免疫系统压力，等待自愈；透析技术，替代肾脏功能，等待肾功恢复

理解了凌源宠物医疗本质，能够帮助宠物医生和宠物主人建立良好的医患关系；宠物医院不同于宠物店，因为两者与宠物主人的关系有本质区别，宠物店与宠主更多的是消费关系，一方是提供商品或可标准化的服务，另一方是花钱换取商品或服务，双方都有比较独立的决策能力；而宠物医疗服务很难标准化，医疗行为的进行需要医患双方共同决策的支持，所以宠物医院的医患关系，不是普通消费的甲方乙方关系，而是联盟关系。

如果宠物医院也是用消费关系理解医患关系时，就可能回答：高水平医生看病一千元一小时，实习医生看病五十元一小时；态度好不好，看你钱给多少；花钱是你愿意，狗狗死了是命，狗狗活了，也没见你多给钱；你是花钱看病，又不是花钱买命

这些回答，好像听起来有些道理，但因为缺少人文关怀，和明显的敌对态度，等来的是更加剧烈的冲突和宠物医院的客户流失。

医疗不是单纯的消费，不能提前确定好消费的内容、流程和目标，也很难评价质量；每只宠物都是不同的个体，即使同一种病，不同个体的治疗过程和方案也不同，治疗结果也不确定，不能机械的参照标准化流程。

把医疗看成消费，是导致宠物医院医患矛盾常见的原因；孤立的看待宠物医生和宠主，甚至将二者对立起来，是不能理解医疗活动的真相，也容易产生医患矛盾；良好的医患关系是联盟关系，要认识到宠主在宠物治疗过程中具有重要的作用。

宠物医生看病就像过河，把一只一只宠物背过河；在渡河的过程中，只能制定大概的路线和方向，无法预知河里情况，能否顺利靠岸也不知道，此时，宠主和医生只有结成联盟关系，才较有利于顺利渡河，联盟关系也能很好描述医患关系。

首先，联盟关系承认在治病过程中，不仅是医生，宠主也是积极主动的，是有贡献的，而且双方目标一致，就是渡过河，治好病；

其次，医生和宠主双方优势互补，共同决策，利益和风险共担；医生具有技术优势，了解疾病的诊断治疗等专业技能，宠主能够提供病史和治疗反馈等关键信息，双方优势互补；面对极其复杂的生命科学，医学治疗经常面临很多决策，不存在完全的对与错，此时需要宠主和医生共同决策，共担风险，一起渡河。

第三，联盟关系形象地说明了医患关系是阶段性的。不论治疗多久，不论是否渡过河，这种医患关系早晚要终结；甚至在治疗过程中，宠主发现有较好的治疗方法，宠主也可以随时换医生、换医院。

作为医生，喜欢宠主说：我相信你，我们一起努力；作为宠主，喜欢听医生说：如果是我的宠物，我会选择怎么办。在疾病面前，宠主和医生只有互相信任，结成协同作战的联盟，才能较好地治疗宠物疾病。