凌源宠物医疗本质与良好的医患关系

2020-06-22  来自: 凌源市宠物之家宠物医院 浏览次数:17

凌源宠物医疗在经营过程中,总能遇上个别宠物主人,她们盲目认为现在医疗水平很高,什么病都能看好,同时又不了解宠物具体病情,也没有认识到疾病的复杂性和动物个体的差异,觉得花钱看病,病自然就能好,一味的认为,看病是医生的事,而不去理会病情的严重性。

面对这样宠物主人,接诊的宠物医生要特别留心对待,不能给宠物主人过高的期望值,面对不确定的病症,不能说太过自信的话,时刻保持对生命的敬畏,认真做好每个环节的工作,否则,一旦出现宠物死亡等情况,宠物主人就难以接受,甚至情绪失控,容易引发与医护人员的激励冲突。

本文试图通过探讨医疗的本质,让宠物主人和宠物医院的医护人员理解医疗行为的实质,从而建立更加健康的医患关系,减少凌源宠物医疗的纠纷。

美国医生萨斯说过:“在宗教强盛而科学无力的从前,人们误将神的力量当作医疗;在科学强大而宗教弱势的今天,人们又误将医疗当成神力。”

这句话说出了人们看待医疗的两个极端:在以前,找神看病;在今天,把医疗想成无所不能。

所以,现在有一部分宠物主人,认为送宠物看病,就像进修理厂,宠物医生就能通过打个针或做个手术,就能把宠物治好;其实,真正治好病的,是动物机体本身,所有的医疗行为,只是帮助生命机体的自我修复。

生命具有自我修复的能力。比如,做绝育时,狗狗皮肤上的手术伤口,7天就能长好,就是依靠动物机体的修复能力;即使骨折了,医生也只是把错位的骨折断端对齐固定,康复也是依靠机体的修复能力,在断裂部位形成骨痂,让骨折断端重新愈合。

一切医疗都是支持机体的自我修复。如果机体的自我修复能力很弱或已经丧失了,比如极其衰老的动物和恶病质动物,医治难度就很大;年轻的宠物,因为自我修复能力强,术后康复就比较快。

既然宠物生命是靠自我修复,那宠物医疗还有什么用呢?实际上,在宠物生病的时候,尤其是大病,医疗行为是必不可少的支持,因为这时候,宠物机体的修复能力出故障了,或者在超负荷运转;此时的医疗行为,就是给机体自我修复赢得时间、创造条件,等待自我修复然后发挥作用、战胜疾病。

这些医疗行为包括,使用呼吸机,让肺休息,等待自愈;使用抗生素,减轻免疫系统压力,等待自愈;透析技术,替代肾脏功能,等待肾功恢复

理解了凌源宠物医疗本质,能够帮助宠物医生和宠物主人建立良好的医患关系;宠物医院不同于宠物店,因为两者与宠物主人的关系有本质区别,宠物店与宠主更多的是消费关系,一方是提供商品或可标准化的服务,另一方是花钱换取商品或服务,双方都有比较独立的决策能力;而宠物医疗服务很难标准化,医疗行为的进行需要医患双方共同决策的支持,所以宠物医院的医患关系,不是普通消费的甲方乙方关系,而是联盟关系。

如果宠物医院也是用消费关系理解医患关系时,就可能回答:高水平医生看病一千元一小时,实习医生看病五十元一小时;态度好不好,看你钱给多少;花钱是你愿意,狗狗死了是命,狗狗活了,也没见你多给钱;你是花钱看病,又不是花钱买命

这些回答,好像听起来有些道理,但因为缺少人文关怀,和明显的敌对态度,等来的是更加剧烈的冲突和宠物医院的客户流失。

医疗不是单纯的消费,不能提前确定好消费的内容、流程和目标,也很难评价质量;每只宠物都是不同的个体,即使同一种病,不同个体的治疗过程和方案也不同,治疗结果也不确定,不能机械的参照标准化流程。

把医疗看成消费,是导致宠物医院医患矛盾常见的原因;孤立的看待宠物医生和宠主,甚至将二者对立起来,是不能理解医疗活动的真相,也容易产生医患矛盾;良好的医患关系是联盟关系,要认识到宠主在宠物治疗过程中具有重要的作用。

宠物医生看病就像过河,把一只一只宠物背过河;在渡河的过程中,只能制定大概的路线和方向,无法预知河里情况,能否顺利靠岸也不知道,此时,宠主和医生只有结成联盟关系,才较有利于顺利渡河,联盟关系也能很好描述医患关系。

首先,联盟关系承认在治病过程中,不仅是医生,宠主也是积极主动的,是有贡献的,而且双方目标一致,就是渡过河,治好病;

其次,医生和宠主双方优势互补,共同决策,利益和风险共担;医生具有技术优势,了解疾病的诊断治疗等专业技能,宠主能够提供病史和治疗反馈等关键信息,双方优势互补;面对极其复杂的生命科学,医学治疗经常面临很多决策,不存在完全的对与错,此时需要宠主和医生共同决策,共担风险,一起渡河。

第三,联盟关系形象地说明了医患关系是阶段性的。不论治疗多久,不论是否渡过河,这种医患关系早晚要终结;甚至在治疗过程中,宠主发现有较好的治疗方法,宠主也可以随时换医生、换医院。

作为医生,喜欢宠主说:我相信你,我们一起努力;作为宠主,喜欢听医生说:如果是我的宠物,我会选择怎么办。在疾病面前,宠主和医生只有互相信任,结成协同作战的联盟,才能较好地治疗宠物疾病。

 

关键词: 凌源宠物医疗           
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